Soporte
Escríbenos: info@criptovisor.com. Respondemos en días hábiles, normalmente en menos de 24 horas. Si es sobre un pago, incluye el correo de tu cuenta y el número de orden.
Preguntas frecuentes
No me llegó el correo para confirmar mi cuenta
Revisa la carpeta de spam o «Promociones». Si no está, entra al visor, toca tu nombre (abajo a la izquierda en el computador, o en la esquina del gráfico en el celular) y elige «Reenviar el correo». Confirmar tu correo hace que tus invitaciones cuenten.
Olvidé mi clave
En la ventana de entrar toca «Olvidé mi clave», escribe tu correo y te llega un enlace para crear una nueva. Si entraste con Google, usa «Continuar con Google»: no necesitas clave.
¿Cómo pago Pro Nivel 2?
En el visor toca el botón Portafolio o tu nombre y luego «Pasar a Pro Nivel 2». Elige pesos colombianos ($24.900) o dólares (US$6) y paga con Bold: tarjeta, PSE o Nequi en pesos, o tarjeta internacional en dólares. El plan se activa en cuanto Bold aprueba el pago.
¿Se renueva solo?
No. Cada pago suma 30 días y no guardamos tu tarjeta. Cinco días antes del vencimiento te mostramos un aviso en el visor para que renueves si quieres. Si renuevas antes, los días se suman al final: no pierdes ninguno.
Pagué y el portafolio no se activó
Con PSE la confirmación puede tardar unos minutos; el plan se activa solo cuando Bold aprueba el pago, aunque hayas cerrado la página. Recarga el visor después de unos minutos. Si pasó más de una hora, escríbenos a info@criptovisor.com con el correo de tu cuenta y el número de orden (empieza por «CV2-», está en el comprobante de Bold).
¿Cómo creo una API de solo lectura en Binance?
- En Binance entra a Perfil → Gestión de API y crea una API «generada por el sistema».
- Deja activado solo «Habilitar lectura». No actives retiros, trading ni transferencias.
- En «Restricciones de acceso por IP», elige «Restringir solo a IP de confianza» y pega la IP que te muestra el visor al conectar el exchange.
- Copia la API key y la clave secreta y pégalas en Criptovisor. Los demás exchanges tienen pasos parecidos; en OKX, Bitget y KuCoin también te piden la «passphrase».
El exchange dice «invalid IP» o «permisos»
Tu API key tiene restricción de IP y no incluye la de nuestro servidor. En el visor, al conectar el exchange, aparece la IP que debes autorizar. Agrégala en la configuración de la API del exchange y vuelve a intentar. Si el error habla de permisos, revisa que la API tenga activada la lectura.
¿Criptovisor puede mover mis fondos?
No. Solo pedimos API keys de solo lectura y direcciones públicas, que no permiten mover dinero. Criptovisor no tiene ninguna función de retiro, envío ni trading.
¿Cómo funcionan las invitaciones?
En «Tu cuenta» está tu enlace. Cuando 3 personas crean su cuenta con él y confirman su correo, sumas 30 días de Pro Nivel 2, hasta 365 días en total. Cada amigo recibe 7 días de regalo al confirmar su correo. Puedes compartirlo por WhatsApp, Telegram o X.
Cambié de celular o de navegador y no veo mi portafolio
Tu cuenta y tu plan están en la nube, pero las conexiones del portafolio se guardan en cada navegador por seguridad. Entra con tu cuenta y vuelve a conectar tus wallets y exchanges.
Quiero borrar mi cuenta
Escríbenos desde el correo de tu cuenta a info@criptovisor.com con el asunto «Borrar mi cuenta». En el visor también puedes usar «Cerrar sesión y borrar el portafolio de este navegador».